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志愿者管理手冊

  • 作者:
    民政部社工司
  • ISBN:
    978-7-5087-4891-7
  • 出版時間:
    2014年12月
  • 開本:
    16開
  • 頁數:
    287頁
定價:¥58

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  • 內容簡介
  • 目錄
  • 作者簡介
  • 內頁插畫
  • 內容試讀

本書稿是民政部社工司的科研成果,為了能夠幫助政府有關部門、社會服務機構和社會組織以及社區更好地規劃和促進志愿服務、動員招募和激勵更多志愿者參與社會服務與社會發展,民政部邀請理論和實務界的志愿管理專家,組成《志愿者管理手冊》課題組,結合中國志愿者管理的豐富實踐經驗,借鑒國內外相關理論研究和國際經驗,開展中國志愿者管理的調研與分析工作,將志愿者管理的理論與實務工具融會貫通,按照志愿者管理實務工作流程,精心編寫了本手冊。

前言 / 001


第一章志愿者管理概論 / 1

第一節志愿服務的基本概念 / 3

第二節志愿服務的起源與發展 / 6

第三節志愿者的社會角色與價值 / 13

第四節志愿者管理體系 / 16

【本章要點】 / 24



第二章志愿服務規劃 / 27

第一節志愿服務規劃的概念 / 29

第二節志愿服務規劃步驟 / 30

【本章要點】 / 55



第三章志愿服務保障 / 57

第一節制定志愿者制度 / 59

第二節利益相關方準備 / 60

第三節志愿服務的資金保障 / 68

【本章要點】 / 72



第四章志愿服務風險管理 / 73

第一節志愿服務風險管理概念 / 75

第二節風險管理流程和方法 / 77

【本章要點】 / 86



第五章志愿服務崗位開發與志愿者招募 / 87

第一節志愿服務崗位開發 / 89

第二節志愿者招募 / 97

【本章要點】 / 106



第六章志愿者選拔與匹配 / 107

第一節志愿者選拔與匹配的原則 / 109

第二節志愿者選拔步驟與方法 / 111

【本章要點】 / 120



第七章志愿者入職輔導與培訓 / 121

第一節志愿者入職輔導 / 123

第二節志愿者培訓 / 132

【本章要點】 / 140



第八章志愿者支持與督導 / 141

第一節志愿者支持 / 143

第二節志愿者督導 / 150

第三節問題與投訴 / 158

【本章要點】 / 162




第九章志愿者團隊建設與發展 / 163

第一節志愿者團隊 / 166

第二節志愿者團隊建設與發展 / 179

第三節志愿者團隊中的領導力 / 187

【本章要點】 / 189



第十章志愿者的認可與激勵 / 191

第一節志愿者認可與激勵概述 / 193

第二節建立志愿者認可與激勵機制 / 195

第三節認可與激勵的原則 / 202

第四節志愿者認可與激勵的實施 / 203

第五節常見誤區 / 205

【本章要點】 / 208



第十一章志愿服務的監測與評估 / 209

第一節監測評估的基本概念 / 211

第二節志愿服務監測與信息收集方法 / 214

第三節志愿服務項目評估 / 217

第四節志愿者崗位績效評估 / 222

第五節志愿服務影響性評估 / 225

第六節志愿服務記錄管理 / 229

【本章要點】 / 234



第十二章志愿者離職管理 / 235

第一節志愿者離職原因 / 237

第二節離職前準備 / 241

第三節常見誤區 / 246

【本章要點】 / 247



第十三章志愿服務成果轉化 / 249

第一節志愿服務成果轉化的基本概念 / 251

第二節志愿服務成果轉化的步驟方法 / 254

第三節成果轉化的評估 / 258

【本章要點】 / 261



附錄志愿者管理工具和參考信息 / 263

附錄一志愿者管理閱讀資料 / 265

附錄二信息資源鏈接 / 279

附錄三參考文獻 / 281

附錄四讀者反饋表 / 286


后記 / 287
 

本手冊由民政部社工司總編審,翟雁總編,各章編寫作者如下:第一章志愿者管理概論由翟雁、張楊編寫;第二章志愿服務規劃由李紅艷、翟雁編寫;第三章創造有利于志愿服務的組織環境、第四章志愿服務風險管理、第五章志愿服務崗位開發與招募、第六章志愿者的選拔與匹配均由李紅艷編寫;第七章志愿者入職輔導與培訓由張楊編寫;第八章志愿者支持與督導由王慶華編寫;第九章志愿者團隊建設與發展由零慧和張楊編寫;第十章志愿者的認可與激勵由王慶華編寫;第十一章志愿服務的監測與評估由李紅艷、翟雁編寫;第十二章志愿者離職管理由王慶華編寫;第十三章志愿服務成果轉化由翟雁編寫。附錄部分由零慧、李曉、董何培、金迪、葉柳紅、劉曉妍編制。

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